Conflicto
Conflicto
entre
Vecinos
Ana
Ana
y
Carlos
Carlos
son
vecinos
y
viven
en
apartamentos
contiguos.
contiguos.
Carlos
Carlos
escucha
música
a
un
volumen
volumen
elevado
elevado
durante
la
noche
noche
lo
que
provoca
provoca
molestias
molestias
a
Ana
Ana
quien
necesita
necesita
descansar.
descansar.
Partes
involucradas:
involucradas:
Ana
Ana
Mediador
Mediador
y
Carlos.
Carlos.
Problema:
Problema:
Carlos
Carlos
desea
escuchar
música
libremente
libremente
mientras
mientras
que
Ana
Ana
necesita
necesita
tranquilidad
tranquilidad
durante
las
horas
de
descanso.
descanso.
Presentación:
Presentación:
El
mediador
mediador
explica
su
función
función
establece
establece
reglas
de
respeto
Exposición
de
conflicto:
conflicto:
Ana
Ana
explica
cómo
el
ruido
ruido
afecta
afecta
su
descanso.
descanso.
Carlos
Carlos
explica
que
no
sabía
que
le
afectaba.
afectaba.
Intereses:
Intereses:
Ana
Ana
necesita
necesita
tranquilidad.
tranquilidad.
Carlos
Carlos
necesita
necesita
libertad
para
escuchar
música.
música.
Alternativas:
Alternativas:
Reducir
el
volumen
volumen
usar
audífonos
audífonos
establecer
establecer
un
horario
horario
avisar
avisar
si
hay
reuniones.
reuniones.
Negociación:
Negociación:
Analizan
Analizan
las
alternativas
alternativas
y
eligen
las
que
consideran
justas
justas
para
ambos.
ambos.
Acuerdo:
Acuerdo:
Ambas
Ambas
partes
aceptan
voluntariamente
voluntariamente
el
acuerdo.
acuerdo.
Puntos
principales:
principales:
Reducir
el
volumen
volumen
después
de
las
9:00
9:00
p.m.
p.m.
usar
audífonos
después
de
las
10:00
10:00
p.m.
p.m.
comunicación
respetuosa.
respetuosa.
Resultados:
Resultados:
se
logra
logra
una
convivencia
convivencia
pacífica
pacífica
y
respetuosa.
respetuosa.
Resultados
esperados:
esperados:
Disminución
Disminución
de
conflictos
conflictos
mejor
comunicación
comunicación
respeto
de
las
necesidades
necesidades
de
ambas
ambas
partas
partas
evitar
conflictos
conflictos
que
lleguen
lleguen
a
una
instancia
instancia
judicial
judicial
acuerdo
acuerdo
voluntario
y
satisfactorio
satisfactorio
para
ambas
ambas
partes.
partes.
Beneficios
Beneficios
de
la
mediación:
mediación:
Diálogo
Diálogo
comunicación
comunicación
imparcialidad
imparcialidad
solución
solución
pacífica
pacífica
voluntariedad
voluntariedad
y
satisfacción.
satisfacción.
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